همه‌مون با مشتری‌هایی روبه‌رو شدیم که تا مرز کلافه شدنمون می‌برنمون! اما اگه درست برخورد کنی، هم فروش داری، هم مشتری وفادار می‌سازی. پیشنهاد من:
- حرف مشتری رو کامل گوش بده؛ حتی اگه می‌دونی اشتباه می‌گه.
- حرف آخر رو با آرامش و منطق بزن؛ نه با لحن تدافعی.
- اگه ممکنه، راه‌حل جایگزین پیشنهاد بده؛ مثلاً تعویض یا تغییر مدل.
- به جای بحث، تجربه خوب بساز؛ مشتری اگر حس کنه براش وقت گذاشتی، راضی می‌ره.
- و مهم‌تر از همه: صبوری یعنی حرفه‌ای بودن.
خیلی از مشتری‌های قدیمی من، اولش همین آدمای سخت بودن!